こどもちゃれんじの受講で届いたおもちゃが毎日使っている間に壊れてしまうことってありますよね。
特に電子系のおもちゃは壊れてしまうと音が鳴らなくなったり、機能しなくなってしまい本来の遊び方ができなくなってしまうこともあると思います。
実はこどもちゃれんじのエデュトイは在庫があれば問い合わせると交換してもらえることもあるんです！
今回実際に交換してもらったので、どんな流れだったかご紹介したいと思います。
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こどもちゃれんじのエデュトイが壊れたときの交換方法
こどもちゃれんじベビーのころから受講している我が家ですが、2年目にして初めてエデュトイの交換をするということを経験しました。
実は初めは「交換」ではなくこちらの不注意で使えなくなってしまったエデュトイをもう1度購入することができないか問い合わせたのが交換に至ったきっかけでした。
もう1度購入できないかな、と思ったエデュトイがこちらのお風呂で遊べるいろっちちゃんのシートです。
こどもちゃれんじぷちのエデュトイで、届いたときから大のお気に入りで毎日お風呂で使っていました。
シートと別にいろっちちゃんのマスコットもついているセットだったのですが、使っているときに息子がしわくちゃにしてしまい、お風呂の壁に貼って遊べなくなってしまいました・・。
一生懸命なおならないか伸ばしてみましたが、これが限界でした。
お風呂に貼って遊べるシートのエデュトイはこの次の年の「ぽけっと」でも届きましたが、この時はまだこれしか持っていなかったのでせっかく息子が気に入っていることもありもう1度購入できないか聞いてみようと思ったのがきっかけです。
方法としてはまずベネッセの問い合わせコールセンターに電話をして問い合わせてみました。
コールセンターの方に「おもちゃが使えなくなってしまったが、もう1度購入することはできないか」と聞いてみました。
すると、
・いつ、どの月に届いたエデュトイか
・エデュトイの特徴、名前はわかるか
を聞かれたので、正確なことははっきり覚えていなかったのですが「お風呂で遊ぶいろっちのシート」と答えました。
すると「お調べしますので少々お待ちください」と言われ、保留に切り替わり少し待ちました。
保留が終わり、次に「これまでの履歴をお調べします」と言われました。
履歴？と思ったのですが、どうやらこれまで他のおもちゃを交換したことがあるかどうかを調べられたようです。
もしかしたら頻繁に交換をお願いしているようだと交換の回数に制限があるのかもしれないと思いました。
我が家はエデュトイの故障で問い合わせたのは初めてだったので、特に問題はないかな？と思っていましたが、案の定大丈夫だったようで「在庫もありましたので、今回は無料でご登録の住所に送付させていただきます」と言ってくださいました。
このお風呂のおもちゃはシートといろっちちゃんのマスコットがセットになったもので、シートだけでよかったのですが一式セットでしかお届けできないとのことだったので、セットで送ってもらうことにしました。
もう1セット欲しい、と言っているのと同じことなのでてっきりエデュトイ代がかかると思っていましたがなんと無料で送ってもらうことができました！
これにはびっくりしました。
さらによくメーカーさんなどである、交換の際には不良品を引き換えに送ってください、というようなこともなく、「故障したものはそちらで破棄してください」とのことでした。
全面的に信頼していただいているのは嬉しいのですが笑 これにもびっくり！
ユーザーを信頼してくださっているところはとても好感が持てました。
数日後、交換したエデュトイが届いた
コールセンターに電話した数日後、いつもと同じこどもちゃれんじの袋に入って交換のおもちゃが届きました！
いつもと同じ袋に、交換をお願いしたエデュトイだけが入っていました。
今回交換をお願いしたお風呂シートが一式届きました！
ベネッセさん、太っ腹ですよね。
もう1度遊べるようになり、子供もとても喜んでいました
中には新品のお風呂シートと・・
いろっちちゃんたちも入っていました。
新しいのが届いたので、くちゃくちゃになってしまった分は破棄しました。
電話をしてからここまで、1週間もかからなかったと思います。
交換できるかできないかはその時の状況次第
今回我が家は
・交換のお願いをするのが初めてだった
・ほしいエデュトイの在庫がまだあった
この2つがそろっていたため、新しいものを無料で送ってもらうことができましたが状況によっては出来ないこともあると思いました。
例えば
・数年前のエデュトイでもう在庫がない
・これまでに何度も交換のお願いをしていて、ダメだった
などなど。
回数制限があるのかないのかはちょっとわかりませんが、さすがに常識を超える範囲だと怪しまれてしまう可能性もあるのかな、と思います。
大切に使っていたらよほどのことがない限り、そうしょっちゅうはなくしたり故障したりもしないはずですもんね。
ただ、月払いしているお金以外に交換の際の追加の料金などはかからず新しいものを送ってくれるシステムには感激しました。
もうすぐ受講を初めて3年になりますが、ますますベネッセのファンになりそうです笑
紛失した場合でも対応してくれるケースも
また、紛失してしまったけれどもう1度購入することはできるのか、というケースでも在庫があれば送ってもらえることもあるようです。
これもケースバイケースだと思うので、まずは問い合わせてみるのがよさそうですね。
必ずしも無料でもう1度もらえるというわけではないと思いますが、今後の受講の内容でも使う学習に欠かせないエデュトイであったりする場合には送ってもらえるケースもあるようです。
まとめ
もともとは以前のものを購入したいという希望での問い合わせでしたが、結果初めての交換を経験しましたがとてもスムーズな手続きで、発送もとても迅速でした。
普通のおもちゃであれば、買ってこちらの不手際で壊してしまったら有料での修理かもう1度買うしかないですもんね。
そういった点でもベネッセはいいな～と改めて思いました。
お子さんのお気に入りのエデュトイが壊れてしまって悩んでいる方は一度コールセンターに問い合わせてみるのがおすすめです！
在庫があれば対応してくれるかもしれません。
我が家は今回のことでますます印象がよくなったので、今後もこどもちゃれんじを使い続けたいと思います(´▽｀)
